Vous prévoyez un vol prochainement ? Il y a de fortes chances que, quels que soient les efforts et la planification que vous y consacrez, les choses ne se passent pas toujours comme prévu. La tempête hivernale de 2022 a entraîné l’annulation et le retard de milliers de vols . Mais ce n’est pas la seule chose qui peut perturber les vols. Le transport aérien a considérablement changé depuis Covid, de nombreux aéroports ayant désormais de nouvelles directives et procédures.

Quelle que soit la cause, faire annuler ou retarder votre vol est toujours un problème. Mais vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que si cela se produit, vous êtes prêt et pouvez vous remettre sur la bonne voie dès que possible.

Voici ce qu'il faut faire lorsque votre vol est annulé ou retardé :

Préparez-vous comme un pro

Il est important de rechercher les politiques de la compagnie aérienne concernant les annulations de vols avant votre départ. Réserver un billet remboursable, s'enregistrer en ligne et télécharger une application mobile sont autant d'excellents moyens d'avoir une longueur d'avance. Une autre bonne idée est de prendre des photos de vos bagages en cas de vol ou de perte accidentelle. De cette façon, vous pouvez fournir à la compagnie aérienne une description plus précise de vos bagages et une preuve de propriété. Gardez à l’esprit que le maximum qu’une compagnie aérienne remboursera pour les bagages perdus est de 3 800 $ pour les voyages intérieurs, alors faites attention à ce que vous emportez. De plus, n'oubliez pas d'apporter des collations, de l'eau et un oreiller cervical lorsque vous voyagez sur de longues distances. Ceux-ci vous seront utiles au cas où vous seriez retenu à l'aéroport en attendant votre prochain vol. Et enfin , sachez maintenant que vous avez droit à un remboursement si votre vol est annulé et que vous choisissez de ne pas modifier votre réservation.

Reste calme

Il est facile d'être frustré et en colère lorsque votre vol est annulé, mais cela n'aidera pas dans cette situation. Les préposés à la porte ont déjà entendu tout cela et ne seront probablement pas en mesure de vous aider au-delà de la politique de la compagnie aérienne, comme la réservation d'un hébergement à l'hôtel ou de repas pour la durée de votre retard. Dans certains cas, ils menaceront d'appeler la sécurité si vous continuez à élever la voix ou à exprimer vos frustrations avec colère. Soyez donc cool et poli lorsque vous parlez au personnel de la compagnie aérienne. Vous aurez plus de chance s'ils vous aiment !

Évitez les longues files d’attente au guichet

Si votre vol est annulé ou retardé, le dernier endroit où vous souhaitez être est la longue file d'attente à la porte d'embarquement. Au moment où vous atteignez le comptoir, vous avez peut-être raté le prochain vol ou tous les bons hôtels de la ville sont peut-être complets. Essayez plutôt de trouver d’autres moyens d’obtenir des informations auprès de votre compagnie aérienne. De nombreuses compagnies aériennes disposent d'applications mobiles qui vous permettront de discuter avec un représentant par SMS, ce qui peut être tout aussi efficace qu'un appel vocal. Cependant, si vous avez besoin d'une aide plus détaillée, essayez d'appeler le numéro du service client de la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide.

Contactez-nous via les réseaux sociaux

De nombreuses compagnies aériennes disposent de comptes de réseaux sociaux qui peuvent vous aider si vous êtes confronté à un vol annulé ou retardé. Ils peuvent publier des mises à jour sur l'état de votre vol ou proposer des solutions alternatives en répertoriant les aéroports, les gares et les dépôts de bus à proximité qui peuvent vous amener à votre destination. D'autres passagers annulés ou retardés peuvent également fournir des conseils utiles, alors assurez-vous de consulter les forums de voyage populaires et les hashtags comme #traveltips sur Twitter en attendant une réponse de l'équipe du service client de la compagnie aérienne.

Service client par e-mail après votre vol

Une fois arrivé à destination, envoyez un e-mail au service client au sujet de votre vol annulé ou retardé, surtout si vous pensez que la compagnie aérienne aurait pu éviter la perturbation. Les retards liés à la météo ou aux raisons indépendantes de leur volonté ne comptent pas ! Mais si un membre de l'équipage de conduite n'a pas vérifié que le système de sonorisation fonctionnait correctement avant le décollage, ou si l'avion a été retardé en raison de problèmes de maintenance, vous pourriez avoir droit à un bon ou à un remboursement. En mettant en évidence toute négligence de leur part, vous pouvez également aider la compagnie aérienne à améliorer ses politiques et procédures à l'avenir.

Dernières pensées

Personne n’aime voir son vol annulé ou retardé. C'est pourquoi il est important de vous assurer que si cela se produit, vous êtes prêt et pouvez vous remettre sur la bonne voie dès que possible. Recherchez les politiques de la compagnie aérienne, restez calme et poli lorsque vous parlez au personnel, utilisez les réseaux sociaux ou les applications mobiles pour entrer en contact avec la compagnie aérienne et envoyez un e-mail au service client si vous souhaitez une forme de compensation pour la gêne occasionnée.

En gardant ces étapes à l’esprit, vous pouvez tirer le meilleur parti d’une mauvaise situation et arriver à destination sans stress.

Bon voyage!